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Toolpacks

CC Videos

VOICES

Werkzeug-Info:

Als Teil eines Alphadi® Toolpacks werden Werkzeuge auf einem USB-Stick in elektronischer Form ausgeliefert.

  1. Video 5:00-8:00min.
  2. DIN A0 Plot
  3. A4 Single Point Lesson

Unter Voices sind die verschiedenen (Kunden-)Stimmen zu verstehen, die bei der Identifizierung kritischer Qualitätsmerkmale (CTQs) und zur Definition des „Schmerzes“ im Zuge von Six-Sigma-Projekten analysiert werden. Die externe Voice of Customer (VoC) bezieht sich auf den Schmerz bzw. die Anforderungen des externen Kunden z.B. an ein Produkt. Die Interessen des Unternehmens sind unter der Voice of Business (VoB) zusammengefasst. Die interne Voice of Process (VoP) definiert die Anforderungen des Prozesses zur Erbringung des gewünschten Outputs. Ebenfalls intern ist die Stimme des Mitarbeiters (Voice of Employee, VoE), dessen Schmerz in seinen Ansprüchen z.B. hinsichtlich der Arbeitsumgebung liegt.



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Abgrenzung von Teilprozessen für das Projekt

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Verstehen der Rollen in Six Sigma

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Die Alphadi-Gruppe ist ein führender Anbieter für Seminare, Beratungen und Coaching in den Bereichen Lean Six Sigma, Qualitätsmanagement und Sales Process Engineering und auf die Optimierung von Prozessen spezialisiert.

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