Customer Care Trainings
Kundenzufriedenheit steht bei den meisten Unternehmen an erster Stelle. Viele Unternehmen sehen in unzufriedenen Kunden nicht die Chance, diese durch guten Service und entsprechendes Beschwerdemanagement an sich zu binden.
Dadurch gehen Kunden verloren, es entstehen Kosten während Potenziale und Synergien ungenutzt bleiben.
Um den Umgang mit Kunden vor Ort sowie am Telefon zu verbessern, werden Sie in den Grundlagen professioneller Kommunikation, der eigenen Präsentation und des persönlichen Auftretens in praktischen Übungen geschult.
Ein Einblick in Beschwerdemanagement, Instrumente zur Kundenbindung und Techniken des Projektmanagements runden das Programm ab und machen aus Ihren Mitarbeitern mit Kundenkontakt Kundenexperten, die unternehmens- und kundenorientiert denken und handeln.
Sie steigern die Kundenzufriedenheit durch eine hohe Mitarbeitermotivation und verbesserter Kommunikation, intern sowie extern. Sie betreuen Ihre Kunden mit System.
Das Training wird von Dozenten mit mehr als 10-jähriger Erfahrung in Kundenberatung und Verkauf geleitet. Die Trainingsbeispiele kommen aus der Praxis und sind sofort anwendbar.
Wir unterteilen das Training in ein Basis- (Fachkraft) und ein Aufbau-Training (Experte). Das gesamte Training zum Experten schließt mit einem Hochschulzertifikat ab.
