Experte Kundenberatung und Vertrieb
Um den Umgang mit Kunden und Lieferanten vor Ort sowie am Telefon zu verbessern, werden Sie in den Grundlagen professioneller Kommunikation, der eigenen Präsentation und in Ihrem persönlichen Auftreten in praktischen Übungen geschult.
In einem praktischen Projekt (Fallstudie) wenden Sie das Wissen in Ihrem persönlichen Fachbereich bzw. Unternehmen an, um den Lerntransfer zu sichern.
Ihre Vorteile
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Inkl. Lean Six Sigma Yellow Belt |
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Inkl. Telefon Training |
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2 Blöcke á 6 Tage (Mo. - Sa.) = 12 Tage |
- Termine
- Vorteile
- Inhalte
- Zertifikat
- Zielgruppe
- Gebühren
Experte Kundenberatung Kassel (09.01.2012 - 21.01.2012)
| Montag | 09.01.2012 | Kommunikation |
| Dienstag | 10.01.2012 | Akquise & Verhandlung |
| Mittwoch | 11.01.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Donnerstag | 12.01.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Freitag | 13.01.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Samstag | 14.01.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Montag | 16.01.2012 | Konfliktmanagement |
| Dienstag | 17.01.2012 | Telefontraining und Korrespondenz |
| Mittwoch | 18.01.2012 | Präsentationstechniken |
| Donnerstag | 19.01.2012 | Akquise und Verhandlung II |
| Freitag | 20.01.2012 | Teamarbeit |
| Samstag | 21.01.2012 | Prüfung |
Experte Kundenberatung Kassel (27.02.2012 - 10.03.2012)
| Montag | 27.02.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Dienstag | 28.02.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Mittwoch | 29.02.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Donnerstag | 01.03.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Freitag | 02.03.2012 | Akquise & Verhandlung |
| Samstag | 03.03.2012 | Kommunikation |
| Montag | 05.03.2012 | Konfliktmanagement |
| Dienstag | 06.03.2012 | Telefontraining und Korrespondenz |
| Mittwoch | 07.03.2012 | Präsentationstechniken |
| Donnerstag | 08.03.2012 | Akquise und Verhandlung II |
| Freitag | 09.03.2012 | Teamarbeit |
| Samstag | 10.03.2012 | Prüfung |
Experte Kundenberatung Kassel (16.04.2012 - 28.04.2012)
| Montag | 16.04.2012 | Kommunikation |
| Dienstag | 17.04.2012 | Akquise & Verhandlung |
| Mittwoch | 18.04.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Donnerstag | 19.04.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Freitag | 20.04.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Samstag | 21.04.2012 | Lean Six Sigma Marketing |
| Montag | 23.04.2012 | Konfliktmanagement |
| Dienstag | 24.04.2012 | Telefontraining und Korrespondenz |
| Mittwoch | 25.04.2012 | Präsentationstechniken |
| Donnerstag | 26.04.2012 | Akquise und Verhandlung II |
| Freitag | 27.04.2012 | Teamarbeit |
| Samstag | 28.04.2012 | Prüfung |
- Identifikation mit dem Unternehmen erhöhen
- Prozessorientiertes Denken fördern
- Qualitätsdenken fördern
- Relevante & aktuelle Themen der Unternehmen
- Persönliche Fallstudie
- Sofortige Anwendung in der Praxis
- Anerkanntes Zertifikat
- Inkl. Lean Six Sigma Yellow Belt
KOMMUNIKATION
- Grundlagen
- Verhandlungsmanagement
- Problemlösungstechniken
- Konfliktmanagement
TELEFON UND KORRESPONDENZ
- Korrespondenz
- Reklamationsmanagement
- Schwierige Kunden
- Lieferantengespräche
AKQUISE UND VERHANDLUNG
- Verkaufsgespräche
- Neukundengewinnung
- Kundenbeziehungen aufbauen
- Telefonakquise
PRÄSENTATIONSTECHNIKEN
- Vorbereiten einer Präsentation
- Medieneinsatz
- Grundlagen Powerpoint
- Überzeugend Präsentieren
LEAN UND SIX SIGMA
- Projektplan
- Werkzeuge des Projektmanagements
- Kundenstimmen & Umfragen
- Lean Werkzeuge
- Ishikawa, Pareto
- FMEA
TEAMARBEIT
- Zusammensetzung und Rollen
- Entwicklungsphasen
- Praktisches Erleben des Teams
- Selbstmanagement
Zum Erlangen des Zertifikates muss der Experte Kundenberatung und Vertrieb eine schriftliche Prüfung absolvieren. Diese wird nach internationalen Regeln (DIN EN ISO 17024) abgenommen. Zusätzlich muss eine Fallstudie (theoretisches Projekt) bearbeitet werden. Es kann auch ein praktisches Projekt nachgereicht werden.
Sie erhalten nach bestandener Prüfung:
- Alphadi-Zertifikat zum Experte Kundenberatung und Vertrieb
- Alphadi-Zertifikat zum Lean Six Sigma Yellow Belt
- Zertifikat einer Hochschule/Zertifizierungsstelle (+250€+ MwSt. je Zertifikat)
Mitarbeiter aus Verkauf und Service als auch Kundenberatung, die ihr Wissen ergänzen möchten.
- Innen- und Aussendienst
- Administration
- Verwaltungsfachkräfte
- Service
- Kundenberatung
- Quereinsteiger
- Unternehmensgründer
Wir bieten das beste Preis-/Leistungsverhältnis an! Der Support unserer Schüler ist inbegriffen.
- Expertentraining = 3100 €
(alle Preise zzgl. der gesetzlichen MwSt.)
